如果把电信网比作高速公路，各类电信业务就是奔驰其上的车。丰富多彩、个性化的体验日益成为运营商吸引用户的法宝。如何提高网络的业务运作水平、为最终用户提供丰富多彩的电信业务，成为竞争的重点。 华为适时组建“业务与软件”产品线，快速响应用户体验的需求，在“运营支撑系统”、“智能网”、“移动数据”、“客户服务中心”四个领域，以领先的品牌服务着全球的运营商，为运营商创建更完美体验的电信业务品牌提供了强大的技术支撑。 2003年，华为业务与软件全球销售额近40亿元。迄今为止，华为业务与软件产品已服务海内外50多家运营商，固定智能网用户2.5亿，移动智能网用户1亿，短消息服务用户1.4亿，彩铃、MMS也得到大规模商用，充分印证了华为的实力。 体验智能网 “神州行”、“动感地带”、“彩铃”、“201＋校园卡”、“一号通”等业务在这几年得到市场的热力追捧，成为知名的业务品牌。而在这些知名品牌的背后，均有TELLIN智能网的支持。 TELLIN智能网是华为公司拳头产品之一，荣获国家科技进步奖一等奖，已全面进入国内七大运营商骨干网，为全国超过2亿用户提供着智能业务，在中国的智能网市场份额超过了80％。在国际上，TELLIN智能网同样令人瞩目，先后承建了海外31个国家和地区的49个主流运营商的智能网工程。 华为TELLIN智能网提供全网解决方案，涵盖固定智能网、移动智能网、综合智能网、NGN智能网等不同领域，并为各运营商量身打造精品业务，树立企业品牌形象。 华为TELLIN智能网建设的迄今为止全球最大的预付费卡号业务平台———广东智能网200卡号业务平台，为最终用户提供了非常优质的电信服务。凭着“广东200——沟通零距离”的宣传，不仅为用户提供普通电话拨打、国内外IP长途电话功能，更能为用户提供网上冲浪的服务。 体验数据业务 每年春节、元旦等节日，短信业务都会出现一个高峰。在短时间内，数以亿计的短信在电波中穿梭。专家称这种现象为浪涌！可以想象它对通信设备的考验有多大。但是每次，华为都经受了考验。因为它承载了国内60％以上的短信业务量。 移动通信和因特网的热浪，带来了数据业务的急速扩张。在这方面，华为引领着业界。除短信外，华为还领引中国电信业务走向“彩色”世界。华为公司是第一批将彩铃从概念转换为产品的厂家之一。在充分吸收了彩铃业务在韩国和我国香港的发展经验之后，结合中国市场特色，华为提供了彩铃业务的全套业务解决方案，已成功应用于上海、北京、江苏、重庆、云南、福建、吉林、辽宁等十几个省市。 华为也是彩信业务的主导提供商，技术和服务得到中国移动的高度认可。在海外，华为彩铃、彩信也得到规模应用，其中泰国AIS的彩铃用户数在短短3个月时间内发展了89万，并保持以每天1万的速度增长。 华为从1998年开始infoX移动数据业务的预研及分析工作，仅几年时间，就已成为基于2G、2.5G移动网络、面向3G的移动数据业务的领先移动数据品牌。以此构筑了良好的运营商——服务提供商——用户的商业模式，形成“一点接入，全网服务，一点结算”的一站式服务运营模式。 infoX产品丰富，包括MMS多媒体消息系统、LBS位置业务系统、K－Java下载业务、WAP网关、移动支付、移动Portal、MIM移动即时消息、移动办公业务、流媒体业务等，为客户提供全套移动数据业务解决方案。 另外华为也提供综合数据业务平台iTELLIN以及MDN2000流媒体分发网络。 体验客户服务中心 “你好，我是……”。近几年来，建设呼叫中心已成为企业迈向优质服务的重要标志。呼叫中心已成为提升客户满意度、树立企业形象的一个门面，而且也是降低服务成本、提高组织效率的一个有力工具。 更形象的比喻是，呼叫中心是一家公司的用户体验这个公司服务的一个方式。很多人就是通过它建立对一家公司的第一印象。基于这个考虑，全国众多机构选择了华为INtess呼叫中心系统。 华为INtess呼叫中心，以充分考虑中国用户使用习惯和企业管理特点等优势，一举占据客户服务中心市场的半壁江山。先后进入北京、上海、天津、重庆四大直辖市以及上百个大中城市，网上运行1000多套，累计超过40000个座席，广泛应用于电信、移动、联通等电信运营企业以及金融、邮政、气象、保险、税务、报社等众多领域。在电信、移动、联通三大电信运营商领域市场份额均超过50％。 体验运营支撑系统 2002年10月，华为宣布全面进入OSS/BSS领域，推出开放的、面向新一代的TopEngOSS/BSS整体解决方案，引起业界极大关注。这一举措也标志着华为公司的重要战略转型，即从原来单一的“设备制造商”向“设备与服务提供商及集成商”转变。 目前运营商在运营支撑上的投资已占到总设备投资的10％～15％。华为认为，OSS不仅仅是一个产品，不仅仅是一个解决方案，OSS的建设更是一个长期、循序渐进的过程。而且业务和服务的变化日趋多样化和个性化，要求设备提供商应拥有强大的电信业务、软件开发平台，能提供可持续服务，同时对电信业务和客户需求的发展和管理有深刻的理解。 在这一点上，华为独具优势。16年来在电信网络建设和自身IT建设中积累的丰富体验，已成为业界独一无二的核心竞争力。现在华为与运营商共同分享这些经验，依靠雄厚的软件开发力量，帮助客户实施OSS项目。 华为TopEngOSS/BSS解决方案是基于下一代运营支撑系统目标框架的eTOM模型并结合中国运营商的实际网络和运营情况开发出来的。解决方案以客户为中心，以共享数据模型为基础，以业务流程为导向，将运营商各个层面的应用和数据有机地整合在一起，实现全业务流程贯通和数据的集中统一管理，形成从网络层到客户应用层的层层闭环运作，覆盖了eTOM模型中的客户管理层、业务管理层、网络管理层，包括计费、账务、结算、客户管理/CRM、资源管理、综合网管、运维综合化等系统。 早在1998年，华为就确立了“建立世界一流的软件开发团队，最大程度满足客户需求”的软件研发宗旨。近几年，华为先后通过CMM4、CMM5级认证，连年进入“中国软件业百强”和荣登中国软件出口大户排行榜第一名。此外，华为还致力于打造产业链，成立VCOL等各类实验室，聚合运营商、制造商、内容提供商等价值链多个角色的端到端的业务环境。这一切使华为成为业界持续领先的业务与软件领头羊，并使华为在促成电信业务市场的繁荣和发展的浪潮中起到重要的作用。 |
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